Política de Uso de Inteligencia Artificial (IA)

Nuestro compromiso

En Monouso apostamos por la innovación tecnológica como herramienta para mejorar la experiencia de nuestros clientes, optimizar nuestros procesos y ofrecer información clara, útil y de calidad.

Para ello, en determinados servicios y contenidos utilizamos soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) como apoyo a nuestro equipo. Estas tecnologías se emplean siempre bajo supervisión humana y con el objetivo de mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia de compra.

Nuestro compromiso es utilizar estas herramientas de forma responsable, transparente y respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos, consumo y uso de sistemas de Inteligencia Artificial.

Uso de Inteligencia Artificial en contenidos visuales

En determinadas ocasiones utilizamos herramientas de Inteligencia Artificial para crear, editar, mejorar o complementar algunos de los contenidos visuales publicados en nuestra tienda online.

Su utilización puede incluir, entre otras actuaciones:

• Generación total o parcial de imágenes.
• Edición de fotografías reales.
• Creación o modificación de fondos y escenarios.
• Incorporación o eliminación de elementos visuales.
• Mejora de resolución, iluminación, color o composición.
• Otras técnicas de procesamiento digital basadas en Inteligencia Artificial.

Estas imágenes tienen una finalidad exclusivamente ilustrativa y buscan mostrar posibles ejemplos de utilización de nuestros productos en diferentes contextos.

Los alimentos, bebidas, utensilios, decoración, mobiliario, ambientes y demás elementos que puedan aparecer en estas imágenes tienen carácter meramente ilustrativo y no forman parte del producto comercializado, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El producto objeto de venta será siempre el descrito en el título, la descripción, las especificaciones técnicas y el resto de la información incluida en la correspondiente ficha de producto.

Revisión de los contenidos

Todos los contenidos visuales publicados en nuestros sitios web son revisados por nuestro equipo antes de su publicación, independientemente de las herramientas utilizadas durante su elaboración.

Nuestro objetivo es garantizar que las imágenes representen de forma fiel el producto comercializado y no induzcan a error sobre sus características, dimensiones, materiales, funcionalidades o uso previsto.

Uso de Inteligencia Artificial en la atención al cliente

Con el fin de ofrecer un servicio más rápido y eficiente, Monouso puede utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir en la gestión de consultas realizadas por nuestros clientes.

Estas herramientas pueden intervenir en distintos canales de comunicación, entre ellos:

• Chat de la página web.
• Correo electrónico.
• Formularios de contacto.
• Servicios de mensajería.
• Redes sociales.
• Otros canales de atención al cliente.

Dependiendo del canal y del tipo de consulta, la respuesta podrá ser:

• Generada automáticamente por un asistente basado en Inteligencia Artificial.
• Elaborada con ayuda de herramientas de Inteligencia Artificial y posteriormente revisada por una persona.
• Gestionada directamente por un miembro de nuestro equipo.

Cuando un usuario interactúe directamente con un asistente automatizado basado en Inteligencia Artificial, será informado de ello mediante el correspondiente aviso dentro del propio canal de comunicación, cuando resulte aplicable.

Finalidad del uso de la IA

Las herramientas de Inteligencia Artificial utilizadas por Monouso tienen como finalidad:

• Mejorar la atención al cliente.
• Reducir los tiempos de respuesta.
• Facilitar la búsqueda de información.
• Mejorar la presentación visual de los productos.
• Optimizar procesos internos.
• Ayudar en la elaboración y organización de contenidos.
• Incrementar la calidad del servicio prestado.

En ningún caso pretendemos sustituir el criterio profesional de nuestro equipo cuando la intervención humana resulte necesaria.

Supervisión humana

Aunque algunas tareas puedan contar con el apoyo de sistemas de Inteligencia Artificial, mantenemos supervisión humana sobre nuestros procesos.

Las respuestas automatizadas pueden contener errores o no interpretar correctamente determinadas consultas. Por este motivo, cuando sea necesario, nuestros clientes podrán solicitar la intervención de un miembro de nuestro equipo de atención al cliente.

Protección de datos

El uso de herramientas de Inteligencia Artificial se realiza respetando la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Cuando estas herramientas impliquen el tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se llevará a cabo conforme a nuestra Política de Privacidad y utilizando proveedores que ofrezcan las garantías exigidas por la legislación aplicable.

Transparencia

En Monouso creemos que la innovación debe ir acompañada de transparencia.

Por ello, cuando utilicemos sistemas de Inteligencia Artificial cuya interacción con el usuario deba ser identificada conforme a la normativa aplicable o cuando resulte conveniente para garantizar una comunicación clara, informaremos de ello de forma adecuada dentro del correspondiente servicio o canal de comunicación.

Asimismo, esta política podrá actualizarse periódicamente para adaptarse a la evolución tecnológica, a las recomendaciones de las autoridades competentes y a los cambios en la normativa aplicable.

Contacto

Si tienes cualquier duda acerca del uso de Inteligencia Artificial en nuestros servicios, contenidos o canales de atención al cliente, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales de atención.

Estaremos encantados de ayudarte y facilitarte cualquier información adicional que necesites.