Condiciones de envío

1. Transportistas y tiempos de entrega estimados

En Monouso (www.monouso.es) trabajamos con agencias de transporte de confianza para que tu pedido llegue rápido y en perfecto estado. Habitualmente los envíos se realizan mediante GLS, UPS, MRW o SEUR. Los pedidos voluminosos se envían normalmente mediante DSV / DB Schenker y, con destino a Baleares, mediante Grupamar.

Monouso se reserva el derecho de utilizar otra compañía de transporte siempre que ello no suponga un perjuicio para el cliente.

Zonas de envío: realizamos envíos a Península y Baleares. Los envíos a Baleares tienen un recargo adicional, que se calcula y se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido.

Modalidades de envío y plazo estimado:

El plazo exacto y el coste de envío para tu código postal se muestran en el checkout antes de confirmar el pedido.

Los plazos son orientativos y pueden variar según la localidad de destino. Monouso no se hace responsable de los retrasos causados por la compañía de transporte o por circunstancias ajenas a su control (condiciones meteorológicas, huelgas, campañas de alta demanda, etc.).

Lugar de entrega: el pedido se entrega puerta a puerta en la dirección indicada y a la persona designada como receptora. Los productos voluminosos, de peso excesivo o de difícil manipulación se entregarán en el portal de la dirección indicada.

Seguimiento: una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar su estado en la web del transportista.

2. Envío gratis

El envío estándar es totalmente gratuito en pedidos a partir de 39 € (IVA incluido) con destino a Península. Los pedidos con destino a Baleares no se benefician del envío gratis y tienen un coste de envío distinto al de Península.

3. Envíos especiales

Si necesitas tu pedido con más urgencia o en fin de semana, puedes elegir una modalidad especial durante el proceso de compra.

• Envío aéreo.
• Entrega antes de las 14 h del día siguiente (disponible de lunes a jueves).
• Entrega en sábado.

Condiciones de los envíos especiales:

• Su disponibilidad depende del código postal de destino; algunas localidades no admiten entrega en 24 h o en sábado.
• Los productos voluminosos o de gran peso pueden quedar excluidos de estas modalidades.

4. Incumplimientos de recogida

El destinatario debe estar presente en la dirección de entrega. Por motivos de seguridad, el transportista no llamará al destinatario antes de la entrega.

Si no hay nadie en el momento de la entrega:

1. El transportista dejará un aviso de paso para que puedas concertar con la agencia una nueva entrega o la recogida en su delegación.
2. Dispones de un plazo de 7 días naturales para coordinar la entrega con el transportista.
3. Transcurrido ese plazo, si el pedido no ha podido entregarse por causas no imputables a Monouso, será devuelto a nuestro almacén.

Coste de la devolución: los pedidos devueltos por ausencia, dirección incorrecta o incompleta, o rechazo injustificado tendrán un coste de gestión y transporte del 15 % del importe del pedido. Este importe se descontará del reembolso o se abonará antes de realizar un nuevo envío.

Te recomendamos revisar bien la dirección y el teléfono de contacto antes de confirmar tu compra.

5. Preguntas frecuentes

¿Cuánto me costará el envío?

Es gratis en pedidos a partir de 39 € con destino a Península. Por debajo de ese importe, el envío estándar cuesta desde 5,95 €. Los envíos a Baleares y las modalidades especiales tienen un coste distinto, que verás en el checkout.

¿Tendré que pagar algo al recibir el pedido?

No. Todos los costes se abonan al finalizar la compra, salvo pago contrarreembolso.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación. El plazo puede variar según el destino.

¿Enviáis a Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero?

De momento solo enviamos a Península y Baleares.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando salga de nuestro almacén te enviaremos por correo el número de seguimiento del transportista.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

El transportista dejará un aviso para concertar una nueva entrega. Si en 7 días no se ha podido entregar, el pedido volverá a Monouso con un coste del 15 % del importe.

¿Puedo cancelar un pedido que aún no se ha enviado?

Sí. Escríbenos a info@monouso.es indicando el número de pedido que quieres anular.

¿Y si el pedido ya ha salido del almacén?

Una vez entregado a la agencia de transporte no es posible anularlo. Podrás solicitar la devolución según nuestra política de devoluciones.

¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Anótalo en el albarán del transportista y avísanos en info@monouso.es en un plazo de 24 a 48 horas, con fotos del embalaje.