Garantía de devoluciones y desistimiento

En GREENUSO S.L. queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si al recibir tu pedido deseas devolver uno o varios productos, podrás solicitar la devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta página.

1. Cómo solicitar una devolución

Clientes particulares (B2C)

Si has realizado tu compra como consumidor, podrás solicitar la devolución accediendo a Mi Cuenta > Devoluciones y desistimiento. Desde allí podrás seleccionar el pedido correspondiente y seguir los pasos indicados para tramitar la solicitud.

Clientes profesionales (B2B)

Si has realizado tu compra como empresa, autónomo o profesional, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para comunicar tu solicitud de devolución.

Puedes hacerlo a través de:

• Email: info@monouso.es
• Teléfono: 910052628
• Formulario de contacto: Contacto

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso de devolución.

2. Dirección de envío para devoluciones

Es importante que indiques la referencia de tu pedido en el paquete y/o en el formulario del transportista.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido utilizados.
• Conservar su embalaje original siempre que sea posible.
• Incluir todos los accesorios, manuales, etiquetas y documentación original.
• No haber sido desprecintados cuando se trate de productos no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene.

De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptará la devolución de productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el caso de productos destinados al contacto alimentario, envases alimentarios, productos de higiene o artículos envasados herméticamente, no podremos aceptar devoluciones si el producto ha sido abierto, usado, manipulado o desprecintado, salvo en caso de defecto, error en el envío o incidencia imputable a GREENUSO S.L.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o la devolución se deba a un error de GREENUSO S.L., a un producto defectuoso o a una incidencia imputable a la empresa, de conformidad con el artículo 108.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

El cliente podrá realizar el envío mediante el transportista de su elección. Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que el cliente será responsable del paquete hasta su recepción en nuestras instalaciones.

En operaciones realizadas por empresas, autónomos o profesionales (B2B), si el pedido se ha beneficiado de una modalidad de envío gratuito, en caso de devolución parcial o total, GREENUSO S.L. podrá descontar del importe a reembolsar los gastos del transporte de ida.

Como referencia, este coste suele ser de:

• 10,50 € para paquetes de hasta 5 kg.
• 14,50 € para paquetes de hasta 20 kg.

Estos importes se aplicarán por caja o paquete.

En ventas a consumidores particulares (B2C), el reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de derecho de desistimiento. Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así se haya informado previamente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Modalidades especiales de envío y devoluciones parciales (B2C):En ventas a consumidores particulares (B2C), de conformidad con el artículo 107.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el cliente seleccionó expresamente una modalidad de entrega superior o urgente (por ejemplo, envío Express 24h) en lugar de la modalidad de entrega ordinaria o básica ofrecida en la web, GREENUSO S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales derivados de dicha elección, reteniéndose la diferencia en el reembolso.

5. Productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, deberás comunicarlo a nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar:

• El número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior e interior.
• Una descripción de la incidencia.
• Una copia del albarán de entrega, si procede.

En caso de daños visibles durante el transporte, recomendamos dejar constancia de la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a una incidencia imputable a GREENUSO S.L., asumiremos los gastos de devolución y ofreceremos, según corresponda, la sustitución del producto, la reposición del pedido, el reembolso o una solución equivalente.

6. Reembolso

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo comprobará el estado de los artículos y verificará que cumplen las condiciones de devolución.

Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución o desde que el cliente aporte una prueba válida del envío, según corresponda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

GREENUSO S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución, de conformidad con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de que la compra se haya realizado aplicando cupones de descuento o códigos promocionales de envío gratuito, el importe a reembolsar al consumidor particular (B2C) se calculará estrictamente sobre el total neto efectivamente abonado por el cliente en la transacción original. GREENUSO S.L. no realizará deducciones ni cobros retroactivos sobre el valor teórico del transporte de ida que fue bonificado promocionalmente a cero euros en el momento del pago.

7. Disminución de valor del producto

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de que el producto presente signos de uso, manipulación indebida, falta de componentes, deterioro o pérdida de valor, GREENUSO S.L. podrá aplicar una reducción proporcional en el importe a reembolsar.

8. Instrucciones para preparar el paquete

1. Embala los productos cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
2. Utiliza el embalaje original siempre que sea posible.
3. Incluye todos los accesorios, manuales, etiquetas y documentación original.
4. Indica claramente la referencia del pedido y/o el número de autorización de devolución.
5. Envía el paquete a la dirección indicada en esta página.
6. Conserva el justificante y el número de seguimiento hasta que finalice el proceso.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos precintados que hayan sido desprecintados y no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene.
• Envases alimentarios, productos de higiene o artículos envasados herméticamente que hayan sido abiertos.
• Productos incompletos, dañados o sin accesorios por causa no imputable a GREENUSO S.L.
• Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente, si los hubiera, de conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o incidencias en tu pedido, puedes contactar con nosotros:

• Email: info@monouso.es
• Teléfono: 910052628
• Horario de atención:De lunes a viernes de 9:00 a 19:00

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.